Preguntas frecuentes

REALIZAR UN ENVÍO

  • ¿Cómo se solicita un presupuesto u ordena una expedición?

    Tramite su petición a través del formulario y en breve recibirá una oferta. No es necesario registrarse en la plataforma para solicitar presupuestos.

  • ¿Cuándo voy a recibir la respuesta con el precio, tiempo de tránsito y opciones del servicio?

    Una vez realizada la solicitud se confirma la recepción de la misma vía e-mail y en menos de 24 h. se envía la cotización completa (precio, tiempo de tránsito y opciones).

  • ¿Necesito estar dado de alta en Evenis para confirmar un servicio?

    Sí, los datos fiscales y de contacto son necesarios para las confirmaciones.

  • ¿Tiempos libres de carga y descarga?

    La primera hora, tanto de carga como de descarga es gratuita, a partir de aquí el coste es de 50 €/hora con un límite diario de 400 €.

    El cliente / cargador debe de facilitarnos los horarios.

  • Cancelaciones y cambios de fechas / horarios.

    Se deben de comunicar con un mínimo de 48 h. de antelación, vía e-mail a la dirección info@evenislogistics.com.

  • Destinos

    Todos los integrados en el corredor del Mediterráneo con recogidas en toda España y entregas en Francia, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Alemania Dinamarca, Suecia y Finlandia, en ambos sentidos (export – import).

    Para el resto de destinos el tiempo de cotización puede ser de 48 h.

  • Recogidas / entregas

    Puerta a puerta, posibilidad de consolidación, almacenaje y distribución capilar.

  • Restricciones

    • Pesos y medidas:
      • Mercancía refrigerada hasta 24 Tn.
      • Mercancía general hasta 25 / 26 Tn.
    • Artículos prohibidos:
    • Mercancías peligrosas:
      • Bajo demanda.

ANTES DE ENVIAR

  • Medidas, embalaje, peso, palets, ...

    El cliente debe facilitar información sobre el tipo de mercancía, medidas, peso, tipo de embalaje, palets, estiba, ... y toda aquella información que considere importante para garantizar la carga óptima.

  • Documentación

    La documentación es enviada por e-mail al destinatario para su sellado, escaneado y devolución por la misma vía. Los originales pueden viajar con la mercancía y el destinatario deberá de hacerlos llegar al cargador.

    El cliente debe facilitar albaranes, parking list, facturas, CMR o cualquier documentación necesaria.

  • Seguros

    La mercancía viaja asegurada en condiciones CMR ; en caso de querer un todo riesgo hay un coste extra. Solicite más información a nuestros operadores.

DURANTE EL ENVÍO

  • ¿Cómo puedo saber si se ha cargado una mercancía?

    Evenis envía un e-mail de confirmación de carga una vez esta se ha realizado.

  • Seguimiento durante el transporte

    Con mercancía general se recibirá un e-mail diario con la situación del envío. La mercancía refrigerada incluirá información de la ubicación y temperatura.

  • Información de la entrega

    Una vez entregada la mercancía, Evenis envía un e-mail de confirmación y, si el destinatario lo facilicita, una copia de la documentación.

AL FINALIZAR EL ENVÍO

  • Facturación

    La factura se envía por e-mail en formato pdf, si el cliente no solicita otra opción.

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